En The Vegan Green House SpA, en adelante “TVGH”, que opera bajo el dominio , una de nuestras prioridades es la protección de su privacidad. Es por esta razón que hemos desarrollado nuestras “Políticas de Privacidad” con el fin de otorgar seguridad y confianza al utilizar nuestros servicios.

Dado que nuestras actividades comerciales se desarrollan mayoritariamente en Internet, ésta Política de Privacidad se aplica a la información recopilada de nuestros clientes en línea (“Usuarios”).

El Usuario debe leer detenidamente cada párrafo y se entenderá como conocido y aceptado el presente instrumento por el sólo hecho de utilizar nuestro sitio web www.thevegangreenhouse.com, de acuerdo a lo dispuesto en los Términos y Condiciones de Uso del Sitio.

TVGH recopila, utiliza y almacena Información Personal cumpliendo con la LEY Nº 19.628, SOBRE PROTECCIÓN DE LA VIDA PRIVADA.

OBTENCION Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

El principal objetivo al recolectar información de nuestros Usuarios es entregar y mejorar cada día nuestros servicios y contenido, administrar de mejor forma su participación y permitirles a nuestros Usuarios disfrutar y navegar de manera simple en www.thevegangreenhouse.com.

En el momento en el que el Usuario se registra en nuestra página web, se le solicitará su correo electrónico y contraseña. Puede completar sus datos en su perfil de Usuario ingresando su nombre, apellido, dirección, teléfono, fecha de nacimiento, región y comuna. Cuanta más información nos suministre voluntariamente y precisa sea, mejor podremos personalizar nuestros servicios y así poder cumplir con un servicio de calidad y excelencia. Por tal motivo el Usuario al momento de registrarse electrónicamente acepta expresamente que sus datos serán recopilados y archivados en la base de datos de TVGH. Sin perjuicio de aquello, dicha autorización podrá ser revocada, aunque sin efecto retroactivo, lo que también deberá hacerse del mismo modo que fue autorizado. Los procesos de recopilación de datos se realizarán a través de formularios de registro, formularios de pedidos, encuestas en línea, o formularios para postular a concursos que se realicen.

1.1 Recolección y transferencia de datos

Toda la información que el Usuario aporte al sitio www.thevegangreenhouse.com es recolectada solamente por la empresa:

Nombre: The Vegan Green House SpA. Rut: 77.105.637-7 Dirección: Cerro El Plomo 5931, Piso 12, Of 1213. Las Condes.Teléfono: +(56) 942 448 091

Como política general, TVGH no transferirá, cederá, venderá o proveerá sus datos de carácter personal a persona alguna. Sin perjuicio de lo anterior al ingresar en nuestro sitio web, usted acepta y reconoce expresamente que la Información Personal recopilada puede ser tratada, transferida o vista por terceros.

Por lo tanto TVGH podrá transferir, revelar o ceder los datos recopilados de sus Usuarios, a terceros solamente en los casos siguientes:

(a) En el caso que funcionarios encargados del cumplimiento de la ley u otros funcionarios gubernamentales ante una solicitud relacionada con una investigación penal o una supuesta actividad ilegal.

(b) En el caso de venta, cesión o en general cualquier forma de enajenación de la empresa.

Podrán así mismo acceder a nuestra base de datos, si es necesario, todos las personas jurídicas o naturales que celebren convenio con TVGH.

Sin perjuicio de lo anterior dichos terceros están obligados con TVGH, a brindar las medidas de seguridad adecuadas para proteger su Información Personal y les está prohibido transferir los datos personales a terceros.

Sus datos serán comunicados a terceros solamente en los siguientes casos:

Una vez que haya dado su consentimiento para la distribución y / o de la divulgación de sus datos.

Para la prestación de servicios realizados por terceros para TVGH, incluyendo el procesamiento de pagos, el análisis de datos, elaboración de campañas de envío de correos, servicios de alojamiento de datos, y el tratamiento de ciertos aspectos de los servicios de comercialización.

En caso que TVGH esté obligado a revelar o compartir sus datos personales con el fin de cumplir con cualquier obligación legal, o para proteger los derechos, propiedad o seguridad de TVGH, sus clientes u otros. Esto incluye el intercambio de información con otras compañías y organizaciones a los efectos de protección contra el fraude y la reducción del riesgo de crédito. Lo anterior es sin perjuicio del cumplimiento de la normativa vigente

Por disposición de Ley, Reglamento o en virtud de una decisión de una autoridad competente, judicial o reguladora o, si es necesario, a fin de preservar los derechos e intereses de TVGH.

Si TVGH o sus activos son adquiridos por un tercero, en cuyo caso los datos personales de sus clientes será uno de los activos transferidos.

1.2 Uso de los datos personales

Los datos que recogemos a través de todos nuestros sitios web se utilizan para prestar, mantener, proteger y mejorar dichos servicios, desarrollar nuevos servicios y velar por la protección de TVGH y de sus Usuarios.

El uso de los datos es el siguiente:

Para garantizar que el contenido del sitio está adaptado a sus necesidades y las de su equipo.

Para brindarle a los Usuarios, de la manera más eficaz posible, información sobre los productos o servicios de su interés.

Para formalizar los contratos.

Para informarle de cualquier cambio en nuestro servicio a los Usuarios.

Se utilizarán los datos recogidos a través de las cookies y otras tecnologías para mejorar la experiencia del Usuario y la calidad general de nuestros servicios.

La información personal no identificable se utilizara de la siguiente forma:

Dirección IP: se utilizará su dirección IP para diagnosticar problemas con el servidor y para administrar los sitios en Internet. La dirección IP del Usuario se utiliza entre otras cosas, para identificar al Usuario y a los artículos en su bolsa de compras, para el caso de fraude electrónico tener a lo menos la certeza de qué conexión se realizó la compra.

Cookies: Nuestro Sitio utiliza cookies; para contribuir al seguimiento de los artículos en la bolsa de compra del Usuario, brindarle contenidos específicos de acuerdo con sus intereses y para guardar su contraseña de modo que no tenga que volver a ingresarla cada vez que visita nuestro Sitio.

Google Analytics: TVGH utiliza esta herramienta para realizar análisis y estudios del comportamiento de nuestros visitantes. Google Analytics recauda información de forma anónima, es decir, informa de las tendencias del sitio sin identificar a sus Usuarios. Para conocer la privacidad y términos de uso de Google Analytics visitar su sitio web.

Newsletter: El Usuario autoriza a TVGH a enviarle a su correo electrónico registrado ofertas, promociones, y en general cualquier tipo de información. No obstante el Usuario tiene derecho a suspender inmediatamente el envío de estos mensajes, enviando un correo electrónico a hola@thevegangreenhouse.com o deshabilitando esta opción dentro de los correos enviados.

TVGH no divulga información sobre individuos identificables a nuestros anunciantes, pero puede proporcionarles información agregada sobre los Usuarios. TVGH también puede usar dicha información adicional para ayudar a los anunciantes a llegar al tipo de audiencia que desean.

RECLAMOS, SEGURIDAD Y TRANSFERENCIA DE DATOS

En caso de reclamos TVGH analizará la procedencia del mismo y, de corresponder a su sólo criterio, procederá de acuerdo a lo solicitado.

Si le hemos dado, o ha elegido una contraseña que le permita acceder a ciertas partes de la página web, usted es responsable de mantener esta contraseña de manera confidencial. No debe compartir su contraseña con nadie y deberá utilizar el Sitio de acuerdo a lo dispuesto en los Términos y Condiciones de Uso (agregar link)

Haremos todo lo posible para proteger sus datos de carácter personal, pero no podemos garantizar la seguridad de cualquier dato transmitido por internet, cualquier transmisión es bajo su propio riesgo. Una vez que hayamos recibido su información, utilizaremos procedimientos estrictos y características de seguridad para tratar de evitar el acceso no autorizado.

Además, contamos con un Certificado de Seguridad SSL que nos permite asegurar la autenticidad del sitio, como el cifrado de toda la información que nos entregan nuestros clientes. Cada vez que el Usuario se registra en TVGH y nos entrega información de carácter personal, sin importar el lugar geográfico en donde se encuentre, a efectos de comprar un producto, el navegador por el cual ejecuta la compra se conecta al sitio a través del protocolo SSL que acredita que nuestro cliente se encuentra efectivamente en TVGH y en nuestros servidores (esto puedes comprobarlo porque aparece el código HTTPS en la barra de direcciones del navegador). De esta forma se establece un método de cifrado de la información entregada por nuestros clientes y una clave de sesión única. Esta tecnología permite que la información de carácter personal de nuestros clientes, como sus nombres, direcciones y datos de tarjetas bancarias, sean codificadas antes, para que no pueda ser leída cuando viaja a través de internet. Todos los certificados SSL se crean para un servidor particular, en un dominio específico y para una entidad comercial comprobada.

CONSERVACIÓN DE DATOS

Sus datos de carácter personal se almacenan durante el tiempo estrictamente necesario para los fines mencionados anteriormente. TVGH no almacena ni conserva la información de la tarjeta bancaria del Usuario.

OTROS SITIOS

A partir de la navegación en nuestro Sitio, el Usuario pudiese re direccionarse a otros sitios. TVGH no es responsable de las políticas de privacidad y seguridad de dichos sitios.

MODIFICACIÓN, ACTUALIZACIÓN, BLOQUEO O CANCELACIÓN DE DATOS PERSONALES.

El Usuario tiene el derecho y la opción de acceder, modificar, bloquear o borrar los datos personales de él que se encuentren en la base de datos de TVGH. Para la realización de alguna de las acciones mencionadas, debes enviar un correo a hola@thevegangreenhouse.com y nos encargaremos de solucionarlo a la brevedad, manteniéndote informado de los hechos.

CONTACTO

Si tiene alguna duda o pregunta acerca de nuestra Política de Privacidad, nos puedes contactar en nuestro correo hola@thevegangreenhouse.com 

MODIFICACIONES

TVGH podrá modificar su Política de Privacidad en cualquier momento. No limitaremos los derechos que te corresponden con arreglo a la presente Política de privacidad sin tu expreso consentimiento. Publicaremos todas las modificaciones de la presente Política de privacidad en esta página y, archivaremos las versiones anteriores de la presente Política de Privacidad para que puedas consultarlas.

Bienvenidos a The Vegan Green House (TVGH), la tienda de VEGGAN WAY, la más rica bebida Plant-Base, para que disfrutes de lo mejor de nuestra naturaleza con una visión sostenible y amigable con nuestro planeta. TVGH esta disponible a través de nuestro sitio web www.thevegangreenhouse.com, en adelante el “Sitio”. Por favor, lee con atención los términos y condiciones en adelante “Términos y Condiciones” y nuestra política de privacidad, en adelante la “Política de Privacidad”, ambas disponibles en nuestro sitio.

Estos Términos y Condiciones se aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras y a todos los servicios que contrates con The Vegan Green House SpA. (en adelante  “TVGH”), mediante los sistemas de comercialización comprendidos en este sitio web. Esos contratos, el uso de este sitio web y la aplicación de estos Términos y Condiciones se someterán a las leyes de la República de Chile; especialmente las que protegen los derechos de los consumidores, sin renunciar a los derechos y acciones que otorgan estas leyes.

Aspectos Generales

El acceso, uso y ventas de los productos y servicios ofrecidos por TVGH, dentro del Sitio www.thevegangreenhouse.com se rigen por los Términos y Condiciones descritos a continuación, así como por la legislación aplicable en la República de Chile. En consecuencia, todas las visitas, contratos y transacciones que se realicen en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas disposiciones y la legislación pertinente. CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y LAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS.

Se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el sólo hecho de ingresar y hacer uso de nuestro Sitio por el Usuario, lo que implicará la aceptación plena de las condiciones establecidas en este documento y en las Políticas de Privacidad de TVGH. Por la utilización del sitio y/o sus servicios, el Usuario se obligará a cumplir expresamente con las mismas, no pudiendo alegar el desconocimiento de los Términos y Condiciones Generales y de la Política de Privacidad.

COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

Toda comunicación promocional o publicitaria enviada electrónicamente desde este sitio indicará el asunto a que se refiere, nuestra identidad como remitente y, además, un link para que el destinatario, si lo desea, pueda solicitar la suspensión de esos envíos, e imprimir un comprobante de la solicitud. De esta forma cesarán los mensajes a toda persona que lo haya solicitado.

TVGH no solicitará datos personales ni financieros a través de e-mail ni de ninguna otra forma escrita. Si tienes cualquier duda comunícate con nosotros al +569 4244 8091o via email a hola@thevegangreenhouse.com donde atenderemos tus consultas y requerimientos.

Registro y uso del Sitio

TVGH informará, de manera fácil y accesible, los pasos que el Usuario debe seguir para adquirir los productos y servicios ofrecidos por medio del Sitio, y le informará vía correo electrónico una vez que sea recibida la solicitud de compra del producto. Esta solicitud pasará por un proceso de validación de los datos del Usuario, de recolección de los productos del pedido en base al stock disponible, validación del pago por parte del Usuario y, finalmente, se cerrará la venta emitiéndose el documento correspondiente, el cual será enviado al Usuario una vez que se haya enviado su pedido. El sólo hecho que el Usuario siga los pasos que para tales efectos se indican en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que la Empresa ha dado cumplimiento efectivo a las condiciones contenidas en esta cláusula. Indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del Usuario para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos personales.

TVGH se reserva el derecho de restringir el acceso al Sitio, TVGH podrá cancelar, eliminar o bloquear la cuenta de cualquier Usuario en el Sitio sin justificación ni previo aviso, y ello no dará al Usuario derecho a reclamar ninguna indemnización. La confidencialidad de los datos de la cuenta y contraseña del Usuario son de su exclusiva responsabilidad

3. Derechos de los Usuarios

Los Usuarios gozarán de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Chile, y además los que se le otorgan en estos términos y condiciones. La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes, no impone a los Usuarios obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por TVGH, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.

4. Responsabilidad del Usuario

La confidencialidad de los datos de la cuenta y contraseña del Usuario así como todas las actividades realizadas en el Sitio bajo su nombre de Usuario y contraseña son de su exclusiva responsabilidad.

El acceso y uso del Sitio, como el uso de la información y contenidos incluidos en el mismo, serán de exclusiva responsabilidad del Usuario.

El Usuario es el único responsable por cualquier información, dato, texto, fotografía, video, música, sonido, software o cualquier otro tipo de obra o expresión que publique o transmita en el Sitio.

El Usuario deberá cumplir con toda la normativa aplicable, local, nacional e internacional, y es el único responsable por todos los actos y omisiones que sucedan en relación con su cuenta, registro o contraseña, y con relación a la información o material que se incluya en el Sitio en uso de su cuenta.

Los Usuarios deberán cumplir con todas las obligaciones dispuestas en estos Términos y Condiciones

Protección de Datos Personales

Los datos personales que entreguen los Usuarios sólo podrán ser utilizados por TVGH para perfeccionar contratos de venta, recibir pagos y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios con los Usuarios, y no podrán ser entregados a terceros no relacionados con la Empresa. El Usuario registrado podrá ejercer sus derechos de información, modificación, eliminación, cancelación y/o bloqueo de sus datos personales cuando lo estime pertinente, según lo establecido en la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

7. 
   
   Políticas de Privacidad

Conoce las “Políticas de Privacidad” disponibles en nuestra página web para obtener información y saber cómo se utiliza tu información personal en TVGH aquí

Garantía y Condiciones de Anulación

Dada la naturaleza de nuestros productos, las condiciones de anulación de compras y devoluciones, se regirán bajo las siguientes premisas:

• Las devoluciones aplicarán hasta 3 días después de entregado el producto. El producto debe estar sellado, en su envase original, con etiquetas e intacto.
• No se aceptarán cambios por gustos del sabor, disconformidad con resultados o problemas relacionados por su consumo.
• Para realizar una devolución, debe comunicarse con hola@thevegangreenhouse.com indicando el detalle del producto, la razón de la devolución y el número de orden de compra  (presente en el correo que se envía al momento de confirmar la compra) y le enviaremos las instrucciones para realizar la devolución.
• Productos en Oferta: Todos los productos adquiridos en oferta por tiempo limitado o hasta agotar stock, no tienen derecho a cambio.

Medios de Pago

Los productos y servicios ofrecidos en TVGH, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen.

Cuando se compra un producto a través de thevegangreenhouse.com se podrá realizar el pago a través del proveedor de servicios seleccionado, pudiendo este ser Flow o una transferencia bancaria directa, donde se realiza una transferencia bancaria a nuestra cuenta. Puedes pagar con los diferentes métodos de pago especificados.

Cada vez que recibamos un pago, éste será confirmado vía correo electrónico al Usuario que realizó el desembolso de dinero para confirmar la recepción de éste e iniciar el proceso de confirmación y despacho de productos.

Los descuentos utilizados por los Usuarios no serán reintegrados en caso de devolución de los productos, por cualquier causa que esto ocurriera

Responsabilidad de TVGH

TVGH hará lo posible dentro de sus capacidades para que la transmisión del Sitio sea ininterrumpida y libre de errores. Sin embargo, dada la naturaleza de la Internet, dichas condiciones no pueden ser garantizadas. En el mismo sentido, el acceso del Usuario a la cuenta puede ser ocasionalmente restringido o suspendido con el objeto de efectuar reparaciones, mantenimiento o introducir nuevos servicios.

En las ventas efectuadas en este Sitio, TVGH informará su dirección de correo electrónico y los medios técnicos a disposición del Usuario para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos; y, si el documento electrónico en que se formalice el contrato fuera archivado, cómo será accesible al consumidor. Estas obligaciones se entenderán cumplidas por el hecho de seguir el Usuario los pasos que se indican en el sitio para hacer una compra determinada.

13. Limitación de Responsabilidad

TVGH no garantiza ningún contenido de este Sitio, ni ningún contenido de cualquier otro sitio al que se remita o al que se acceda por enlace de hipertexto a través de este Sitio.

TVGH no será responsable por la pérdida que pudiera surgir por basarse en información o materiales publicados en este Sitio.

Determinadas partes de este Sitio y sitios web relacionados tienen enlaces a sitios web de internet externos, y otros sitios web de internet externos pueden contener enlaces a este Sitio. TVGH no es responsable del contenido de ningún Sitio de internet externo.

No podemos garantizar que nuestro Sitio y cualquier documento, archivo e información albergados o descargados de este Sitio no contendrán virus, troyanos, gusanos, bombas de tiempo, registradores de pulsaciones de teclas, spyware, adware y otros programas perjudiciales o código de computación diseñado para afectar negativamente el funcionamiento de cualquier software o hardware de computación; No somos responsables de ninguna pérdida que pueda sufrir una persona, que surja de dicho código perjudicial o código de computación.

Los enlaces a otros sitios web se proporcionan sólo con fines informativos. No tenemos control sobre el contenido de los sitios web a los que se incluyen enlaces, y no seremos responsables por el material que se encuentra en estos ni por pérdidas o daños que puedan surgir del uso de estos.

En la medida que la ley lo permita, TVGH no será responsable por los daños directos, indirectos, especiales, consecuenciales, incidentales, punitivos (incluyendo lucro cesante y daño moral), incluso, entre otros, los que resulten de la pérdida de ganancias, ingresos o ahorros, pérdida o daño de los datos o interrupción del negocio a causa del uso o la incapacidad de uso del Sitio o de cualquier material, información, producto o servicio al que se acceda por medio de este Sitio. Aún en caso de haber sido advertido sobre la posibilidad de ocurrencia de tales daños.

14. Indemnidad

El Usuario se obliga a indemnizar y mantener indemne y libre de daños a TVGH, sus subsidiarias, controladores, y/o empresas vinculadas de y contra toda y cualquier acción o juicio de responsabilidad, reclamo, denuncia, penalidad, intereses, costos, gastos, multas, honorarios, iniciado por terceros debido a o con origen en cualquiera de sus acciones en el Sitio.

POLÍTICAS DE SEGURIDAD

TVGH adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de tus datos y de tu clave secreta. En caso de detectarse cambios en la información que has registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con tu identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a tu identidad, nuestro staff podrán contactarte por vía telefónica o e-mail, a fin de corroborar la compra e intentar evitar posibles fraudes. 

En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 hrs, por tu propia seguridad, tu orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Te informaremos via telefónica o e-mail que tu orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar tu identidad o el medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarte y poder confirmar la operación, estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, para que puedas confirmar la orden de compra. Cualquier consulta puede ser efectuada a hola@thevegangreenhouse.com Te recordamos que TVGH jamás solicitará datos personales o financieros a través de e-mail. 

Autorización de Uso a La Empresa y Propiedad Intelectual

Toda la información de cualquier clase y que en cualquier forma el Usuario incorpore, transmita o envíe al Sitio se considerará de carácter público, y que contiene una licencia irrevocable a favor de TVGH para su reproducción, distribución, exhibición, transmisión, retransmisión, comercialización, o cualquier otra modificación por todo el tiempo de protección que el derecho de autor tenga previsto legalmente. Asimismo, se entenderá que dicha autorización se hace a título gratuito y que el Usuario renuncia expresamente cualquier pretensión remuneratoria por parte de TVGH al momento de incorporar, transmitir o enviar dicha información al Sitio.

Siguiendo lo enunciado anteriormente, TVGH tendrá el derecho a modificar, alterar o editar cualquier información o archivo que el Usuario haya incorporado al Sitio, sin que se pueda entender que en absoluto existe algún tipo de lesión a los derechos morales de autor, que el Usuario pueda ostentar sobre ellas.

Sin perjuicio de la reproducción temporal de los contenidos referidos en el párrafo anterior sólo para efectos del correcto acceso y utilización del Sitio de acuerdo a estos Términos y Condiciones, queda expresamente prohibida y son consideradas un delito según los términos de la Ley 17.336 de Propiedad Intelectual, cuando corresponda, cualquier forma de reproducción, distribución, exhibición, transmisión, retransmisión, emisión en cualquier forma, almacenamiento en cualquier forma, digitalización, puesta a disposición, traducción, adaptación, arreglo comunicación pública o cualquier otro tipo acto por el cual el Usuario pueda servirse comercial o no comercialmente, directa o indirectamente, en su totalidad o parcialmente de cualquiera de los contenidos de las obras sujetas a los derechos mencionados anteriormente. El incumplimiento de lo señalado dará lugar a la aplicación de las sanciones penales y civiles que correspondan

Cambios a los Términos y Condiciones

TVGH podrá modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento, haciéndolos públicos en el sitio los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigencia cumplidos 10 (diez) días de su publicación. Dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el Usuario deberá comunicar por e-mail haciendo clic aquí si no acepta las mismas; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como miembro. Vencido este plazo, se considerará que el Usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.

Estos Términos y Condiciones fueron actualizados por última vez el: XX de XXXX de 2024.

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